Uslovi korišćenja

Ovi uslovi korišćenja uređuju kupovinu preko internet prodavnice na adresi nerra.rs. Poručivanjem robe potvrđuješ da si pročitao/la i prihvatio/la ove uslove.

Prodavac zadržava pravo da izmeni uslove korišćenja. Na porudžbinu se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku njenog slanja. Datum poslednje izmene naveden je na dnu ove stranice.

Kupovina je namenjena punoletnim licima. Za maloletna lica porudžbinu podnosi roditelj ili staratelj.

Sve cene se naplaćuju u dinarima (RSD), a cene u dinarima su konačne cene za potrošača. Cena važi u trenutku slanja porudžbine.

Prodavac nije u sistemu PDV-a, pa PDV nije obračunat u ceni (član 33. Zakona o porezu na dodatu vrednost). Na iskazanu cenu se ne dodaje nijedan dodatni porez ni naknada.

Za porudžbine na teritoriji Republike Srbije dostava je besplatna kada je iznos za robu, posle eventualnog popusta, 5.000 RSD ili više, a za manje porudžbine iznosi 500 RSD. Trošak dostave je na stranici za plaćanje prikazan kao posebna stavka, pa je iznos „Ukupno za naplatu“ konačan iznos koji se naplaćuje.

Trudimo se da opisi, fotografije i specifikacije budu tačni. Fotografije su ilustrativne i moguća su manja odstupanja u nijansi boje usled prikaza na ekranu.

Prodavac zadržava pravo izmene cena. Izmena ne utiče na već poslate porudžbine. Ako je proizvod prodat ili nedostupan nakon što je porudžbina plaćena, kupac se obaveštava bez odlaganja i ceo uplaćeni iznos mu se vraća na račun kartice kojom je plaćeno.

Porudžbina se šalje dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem podataka na stranici za plaćanje. Kupovina je moguća sa nalogom ili kao gost.

Kod plaćanja platnom karticom ugovor je zaključen u trenutku uspešne autorizacije transakcije, dakle odmah po slanju porudžbine. Nema naknadne potvrde naplate: iznos prikazan pre potvrde je iznos koji se u tom trenutku naplaćuje sa kartice.

Nakon slanja porudžbine dobijaš potvrdu na email adresu koju si uneo/la, sa brojem porudžbine i specifikacijom.

Kupac odgovara za tačnost unetih podataka. Netačna adresa ili telefon mogu dovesti do neuspele isporuke.

Plaćanje je isključivo platnom karticom, na kraju porudžbine. Plaćanje pouzećem se ne nudi.

Plaćanje karticom: prihvataju se Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard kartice, kao i Apple Pay i Google Pay na podržanim uređajima, u skladu sa ponudom banke. Iznos se naplaćuje ODMAH, u trenutku potvrde porudžbine i uspešne autorizacije transakcije. Prodavac ne vrši rezervaciju sredstava niti naknadnu naplatu - naplata je automatska i jednokratna, u punom iznosu prikazanom pre potvrde.

Kartično plaćanje obrađuje Raiffeisen banka a.d. Beograd (RaiAccept). Podatke o kartici unosiš isključivo na zaštićenoj stranici banke - Nerra ih nikada ne vidi, ne prenosi niti čuva: ni broj kartice, ni datum isteka, ni sigurnosni kod.

Prilikom unosa podataka o kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi primenom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije.

Sigurnost podataka pri kupovini garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen banka a.d. Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranici banke. Banka postupa u skladu sa PCI DSS standardom za zaštitu podataka o platnim karticama. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni prodavcu.

Transakcija je dodatno zaštićena programima Visa Secure i Mastercard Identity Check (3-D Secure), koji identitet vlasnika kartice potvrđuju kod banke izdavaoca.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena tvoja platna kartica biće izražen u tvojoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije nije poznat.

Kao rezultat te konverzije moguće je manje odstupanje od originalne cene navedene na sajtu.

Isporuka se vrši preko kurirske službe na teritoriji Republike Srbije, kao i u Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Hrvatskoj i Severnoj Makedoniji.

Prilikom preuzimanja proveri da li je pošiljka oštećena. Ako jeste, odbij preuzimanje ili sačini zapisnik sa kurirom i obavesti nas istog dana.

Ako pošiljka ne bude uručena zbog netačnih podataka ili nedostupnosti primaoca, roba se vraća prodavcu. Ponovno slanje se dogovara posebno.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dođe u njegovu državinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe.

Odustanak se prijavljuje popunjenim obrascem za odustanak, koji je dostupan na stranici „Obrazac za odustanak od ugovora“ (nerra.rs/obrazac-za-odustanak) i može se odštampati ili prekopirati u email, ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslatom na email naveden u ovim uslovima. Izjava mora da stigne u roku od 14 dana. Prijem izjave potvrđujemo emailom bez odlaganja.

Kako se roba vraća: robu je potrebno poslati na adresu za povraćaj robe navedenu u podacima o prodavcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Roba se šalje kurirskom službom ili poštom, kao obična pošiljka - pošiljke poslate „pouzećem“ ne primamo, jer prodavac po zakonu nije dužan da preuzme takvu pošiljku. Uz robu priloži kopiju računa ili broj porudžbine i popunjen obrazac za odustanak, da bismo pošiljku povezali sa tvojom porudžbinom.

Stanje robe: roba treba da bude nekorišćena, kompletna, sa svim dodacima, deklaracijom i u originalnom pakovanju. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem preko onoga što je neophodno da bi se utvrdila priroda, svojstva i funkcionalnost robe. Ako roba stigne posle roka ili oštećena usled neodgovarajućeg pakovanja, obaveštavamo te o tome i o iznosu koji se u tom slučaju vraća, pre nego što povraćaj izvršimo.

Trošak vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je isporučena pogrešna, oštećena ili nesaobrazna roba - tada trošak snosi prodavac.

Povraćaj novca: prodavac vraća uplaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, po prijemu robe ili dokaza da je roba poslata. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini. Kupcu se vraća pun iznos plaćen za vraćene artikle, a kod odustanka od cele porudžbine i plaćeni trošak dostave. Kod odustanka od dela porudžbine vraća se iznos vraćenih artikala; trošak dostave se naknadno ne obračunava, ni kada iznos za robu koja ostaje kod kupca padne ispod 5.000 RSD.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Banka povraćaj izvršava po prijemu zahteva prodavca, u roku koji zavisi od banke izdavaoca kartice i uobičajeno iznosi do 14 dana od dana kada prodavac pošalje zahtev.

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima predviđenim članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, pre svega kod zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je pakovanje otvoreno posle isporuke (na primer pilates čarape). Za sve ostale artikle iz asortimana pravo na odustanak postoji u punom obimu.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Kako se podnosi reklamacija: emailom na adresu navedenu u ovim uslovima, telefonom na broj naveden u ovim uslovima, poštom na adresu za povraćaj robe ili lično na toj adresi uz prethodnu najavu. Uz reklamaciju priloži opis nedostatka, fotografiju i račun ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine, potvrda o plaćanju, izvod).

Potvrda o prijemu: prodavac bez odlaganja, elektronskim putem, izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa BROJEM REKLAMACIJE i datumom prijema. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja.

Odgovor na reklamaciju stiže najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, u pisanom obliku ili elektronskim putem, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom i rokom za rešavanje.

Ako je reklamacija prihvaćena, postupak rešavanja se sprovodi najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo uz prethodnu saglasnost potrošača, i to jednom, uz obaveštenje o razlogu produženja i o novom roku.

Šta potrošač dobija kod prihvaćene reklamacije: po svom izboru opravku ili zamenu robe, a ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca - odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa. Povraćaj se vrši na način opisan u tački 7 ovih uslova.

Troškove reklamacije, uključujući trošak slanja robe na proveru i trošak vraćanja robe potrošaču, snosi PRODAVAC. Nakon prijave reklamacije javljamo se sa uputstvom za slanje; robu ne treba slati pre toga.

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Lista je javno dostupna na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine (mtt.gov.rs), a prijava se može podneti i preko Nacionalnog potrošačkog centra. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku pred telom sa te liste.

Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i našom Politikom privatnosti, koja je sastavni deo ovih uslova.

Prodavac se obavezuje da prikupljene podatke koristi isključivo u svrhu obrade porudžbine, isporuke i komunikacije sa kupcem, i da ih ne ustupa trećim licima osim onima neophodnim za izvršenje ugovora (kurirska služba, banka, knjigovodstvo).

Sav sadržaj na sajtu - tekstovi, fotografije, logo i vizuelni identitet - vlasništvo je prodavca i ne sme se koristiti bez pisane saglasnosti.

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Eventualni sporovi rešavaju se sporazumno, a u suprotnom pred stvarno nadležnim sudom.