Česta pitanja

Porudžbina, dostava, plaćanje i povraćaj

Kratki odgovori na pitanja o kupovini. Pun tekst pravila je u Uslovima korišćenja.

Kada stiže porudžbina?

Naručena roba se isporučuje u roku od 1-3 radna dana od porudžbine na teritoriji Srbije, odnosno u roku od 4-7 radnih dana za Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Hrvatsku i Severnu Makedoniju.

Koliko košta dostava?

Za porudžbine na teritoriji Republike Srbije dostava je besplatna kada je iznos za robu, posle eventualnog popusta, 5.000 RSD ili više, a za manje porudžbine iznosi 500 RSD. Za Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Hrvatsku i Severnu Makedoniju poštarina zavisi od težine pošiljke. Trošak dostave se prikazuje pri plaćanju kao posebna stavka, pre potvrde porudžbine.

Ko plaća carinu za pošiljku van Srbije?

Za pošiljke van Srbije carinu i PDV u zemlji isporuke plaća kupac, po propisima te zemlje.

Kako mogu da platim?

Platnom karticom, na zaštićenoj stranici Raiffeisen banke. Iznos se naplaćuje odmah, u trenutku potvrde porudžbine. Možeš da platiš i po predračunu, uplatom na račun, kada je ponuđen na stranici za plaćanje. Za isporuku u Srbiji možeš da platiš i pouzećem, kada je ponuđeno na stranici za plaćanje.

Mogu li da platim pouzećem?

Možeš, kada je ponuđeno na stranici za plaćanje: samo za isporuku u Srbiji i za kupovinu kao fizičko lice. Iznos plaćaš kuriru pri preuzimanju paketa. Uz pouzeće se naplaćuje naknada od 500 RSD, i kada je dostava besplatna.

Mogu li da platim po predračunu?

Možeš, kada je ponuđen na stranici za plaćanje, bez obzira da li kupuješ kao fizičko lice ili kao firma. Na stranici za plaćanje izaberi „Predračunom (uplata na račun)“. Predračun ti šaljemo na email, a uplatu izvršiš u roku od 2 radna dana. Ako uplata ne stigne u roku, porudžbina se automatski otkazuje. Porudžbinu spremamo za slanje kad uplata stigne.

Mogu li da kupim kao firma ili studio?

Možeš. Na stranici za plaćanje izaberi „Kupujem kao firma“ i upiši naziv firme, PIB, matični broj i sedište. Za isporuku van Srbije upisuješ PIB ili VAT broj, bez matičnog broja. Firma plaća karticom ili po predračunu.

Moram li da napravim nalog?

Ne moraš. Kupovina je moguća i kao gost, bez naloga.

Kako znam da je porudžbina poslata?

Posle porudžbine stiže potvrda na email, sa brojem porudžbine. Kada pošiljka krene, dobijaš broj za praćenje.

Mogu li da vratim proizvod?

Možeš da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada primiš robu, bez navođenja razloga. Odustanak prijavljuješ obrascem za odustanak ili porukom na info@nerra.rs. Izuzetak su pilates čarape čije je pakovanje otvoreno, zbog higijene.

Kako se roba vraća i kada dobijam novac?

Robu pošalji kurirskom službom ili poštom, kao običnu pošiljku, ne pouzećem, najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustanku, na adresu za povraćaj iz Uslova korišćenja. Trošak vraćanja snosiš ti, osim kada je stigla pogrešna, oštećena ili nesaobrazna roba. Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave, po prijemu robe ili dokaza da je poslata, istim sredstvom plaćanja, a za pouzeće na tekući račun koji navedeš u izjavi.

Šta ako je pošiljka oštećena ili proizvod neispravan?

Pri preuzimanju proveri pošiljku. Ako je oštećena, odbij preuzimanje ili sačini zapisnik sa kurirom i javi nam istog dana. Za reklamaciju piši na info@nerra.rs, uz opis, fotografiju i broj porudžbine, a robu ne šalji pre našeg uputstva. Odgovaramo najkasnije za 8 dana, a troškove reklamacije snosi prodavac.

Kako da održavam opremu?

Uputstvo za svaki proizvod je na strani Nega, isto kao na strani proizvoda.

Kako da vas kontaktiram?

Piši na info@nerra.rs ili nam pošalji poruku na WhatsApp, na broj +381 67 774 8470. Radno vreme je pon-pet, 09:00-17:00. Svi kontakti su na strani Kontakt.